# Terceirize SDR, CS e Suporte: operação gerenciada | SellFlux > A SellFlux terceiriza posições de SDR (pré-vendas), CS (pós-vendas) e Suporte: monta, opera e otimiza o departamento todos os dias. O time do cliente entra no momento certo — negociar, fechar e resolver o que exige gente. Sem setup e com tudo incluso na mensalidade. URL canônica: https://sellflux.com/terceirizacao-atendimento Idioma: pt-BR Última atualização: 2026-10-19 --- ## O que a página apresenta A SellFlux assume a operação do atendimento da empresa em três posições, cada uma com o ponto exato em que o time do cliente assume: - **Posição SDR (pré-vendas)** — primeiro contato com cada lead em segundos, qualificação pelos critérios do funil e follow-up de quem parou de responder. O time do cliente assume na reunião agendada, já com resumo e contexto. - **Posição CS (pós-vendas)** — boas-vindas e onboarding do novo cliente, acompanhamento de uso e pesquisa de satisfação, aviso de renovação e reativação de inativos. O time assume na negociação de renovação, no upsell e no risco de cancelamento. - **Posição Suporte (atendimento)** — primeiro nível 24 horas por dia, dúvidas frequentes, status de pedido e segunda via, abertura e triagem de chamados. O time assume nos casos técnicos, nas exceções e em quem pede para falar com uma pessoa. O cliente pode contratar uma, duas ou as três posições; no pacote completo (SDR + CS + Suporte) há condição especial. --- ## Custo: contratar versus terceirizar - **Custo de um SDR contratado**: R$ 6.715/mês (fixo de R$ 2.500, comissão, encargos de 67,5%, benefícios e posto de trabalho), antes de qualquer ferramenta. Fonte: médias de salário, comissão, encargos e benefícios no Brasil em 2026. - **Posição terceirizada SellFlux**: até 70% menos custo nas atividades repetitivas, sem contratar nem treinar do zero, sem ferramenta comprada à parte. Operação, tecnologia e acompanhamento numa única mensalidade. A redução é estimada sobre o custo das atividades repetitivas de um time 100% interno e varia com o volume e a operação. --- ## Quem faz o quê - **SellFlux (a operação)**: mapeia processos e escuta conversas reais, configura canais, números e regras de passagem, monta as automações e as posições de atendimento, treina o time do cliente, monitora todos os dias e otimiza quando um indicador cai, entrega o relatório mensal de métricas. - **Sua empresa (o relacionamento)**: pessoas que negociam e fecham, casos complexos de suporte e pós-venda, aprovação do tom de voz e das políticas, acesso aos produtos, preços e sistemas, participação na reunião mensal de avaliação. - **Juntos**: metas do departamento, SLA de resposta e reunião mensal de avaliação. --- ## Como funciona (depois do sim) Prazo típico de 4 semanas, sem taxa de setup: 1. **Semana 1 — Imersão**: entender processos, ler conversas reais e definir metas com o cliente. 2. **Semana 2 — Configuração**: canais, automações, posições e regras de quando passar para o time do cliente. 3. **Semana 3 — Treino do time**: como receber a conversa, assumir com contexto e devolver para a operação. 4. **Semana 4 — Go-live acompanhado**: a operação entra no ar com o especialista acompanhando de perto. Depois do go-live, todo mês: monitoramento diário, otimização contínua, relatório mensal de métricas e reunião de avaliação com o especialista responsável pela conta. --- ## Monte seu departamento O valor de cada posição é apresentado na conversa com o especialista, de acordo com o volume. Sem setup, sem licença de sistema e sem custo de tecnologia à parte. Portes disponíveis: **Essencial** (operação inicial), **Pro** (operação em crescimento), **Escala** (alto volume) e **Performance** (mensalidade menor + valor por resultado). Incluso em todos os portes: imersão nos processos, sistema e tecnologia, usuários do time, treino do time, monitoramento diário, otimização contínua, relatório mensal de métricas e reunião mensal de avaliação. --- ## Perguntas frequentes - **A SellFlux vai falar com os clientes no meu nome?** Sim, com o nome, o tom e as regras da empresa. Antes de entrar no ar, o cliente aprova o roteiro de cada posição. Tudo fica registrado, e o time pode assumir qualquer conversa a qualquer momento. - **Preciso demitir o meu time?** Não. A terceirização cobre a operação repetitiva (primeiro contato, qualificação, follow-up e dúvidas frequentes). O time passa a cuidar do que gera receita e relacionamento: negociar, fechar e resolver os casos complexos. - **E se uma conversa sair do tom?** O time monitora a operação todos os dias. Quando algo sai do esperado, ajusta no mesmo dia, e o ponto entra na reunião mensal de avaliação. - **Quem é dono dos dados e dos números de WhatsApp?** A empresa. Os números, os contatos e o histórico das conversas são do cliente. O WhatsApp é conectado pela API oficial da Meta. - **Por que não tem custo de setup?** Porque a operação é responsabilidade da SellFlux: mapear processos, configurar canais e treinar o time faz parte do serviço e já está na mensalidade. - **Tem algum custo além da mensalidade?** Não. Sistema, tecnologia, canais, usuários do time, monitoramento, otimização, relatório mensal e reunião de avaliação estão incluídos. - **Em quanto tempo a operação começa a rodar?** Prazo típico de 4 semanas: imersão, configuração, treino do time e go-live acompanhado. O cronograma exato é combinado na conversa com o especialista. --- ## Demonstração A página oferece uma demonstração sem compromisso: um especialista mostra como a operação de SDR, CS ou suporte ficaria com a SellFlux tocando o dia a dia. - CTA padrão "falar com especialista": modal de agendamento de demonstração (nome, e-mail e WhatsApp, com gravação em CRM) - Atalho direto para o WhatsApp da empresa: https://sellflux.com/comercialsellflux (CTAs "Falar no WhatsApp" no hero e no CTA final) --- ## Sobre a SellFlux A SellFlux é uma plataforma brasileira de CRM com Inteligência Artificial para time híbrido: IA que atende e faz follow-up, humanos que fecham. - Site: https://sellflux.com/ - Preços: https://sellflux.com/precos - Telefone: +55 51 2109-0035 - WhatsApp: https://sellflux.com/comercialsellflux - YouTube: https://www.youtube.com/@sellflux - LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/sellfluxoficial/ - Instagram: https://www.instagram.com/sellfluxoficial/ - Facebook: https://www.facebook.com/sellfluxcom - TikTok: https://www.tiktok.com/@sellfluxoficial --- ## Páginas relacionadas - [CRM](/o-melhor-crm-de-vendas.md) - [Agente de IA](/agente-de-ia.md) - [SAC Omnichannel](/sac-omnichannel.md) - [Custo de atendimento](/custo-atendimento.md) - [Preços](/precos.md) - [Contato](/contatos.md)